工作内容:1、严格能够按照项目规定的服务流程,保持良好的态度通过在线方式帮助会员解决问题。2、能够及时理解客户问题,对于敏感以及投诉意愿强烈的客户要安抚并及时反馈给上级。3、熟练使用客服系统,对于会员反馈的信息及时进行工单录入并且熟悉流转流程2、打字速度在60字/分钟左右3、普通话标准4有良好的语言表达能力周休2天,月休8天;8小时工作制,一周40小时标准工时09:00-18:00 10:00-19:00 11:00-20:00 晚班班次:13:00-22:00(晚班30元补贴)1、固定薪资:2900-3100元(入职满3个月每月提前发放200元/月的年终奖,剩余奖金在次年3月8日统一发放)。2、月度绩效奖金:0~5000/月;3、半年度项目评优奖金;4、年终奖:根据全年绩效考核结果综合评定,约1.5~2个月薪资。综合薪资:税前4500-6000元/月;福利介绍:1、入职大宇宙后,享受公司各项福利;2、每年15天左右带薪年假(按照国家相关规定计算),可享受国家法定婚假,产假及陪产假等;3、每年两次升职调薪机会4、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游,年度体检,生日祝福、节假日礼品。5、高档舒适的办公环境:高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机;带薪培训:正式上线前有1-2周专业培训;培训期间是9:00-18:00正常班出勤;晋升渠道:提供专业+管理的双渠道晋升:公司层面:每半年固定会有一次晋升调薪机会项目层面:每三到六个月有内部竞聘机会1、一线员工——储备组长——项目组长——运营主管——运营经理2、一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理3.一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理