岗位职责：
1.在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理工作；
2.负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务；
3.制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化；
4.收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进；妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率；
5.组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度；
6.积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设；
7.负责项目服务中心公共事务的策划、组织；
8.完成上级交办的其它工作任务。
岗位要求：
1、40岁及以下，大专以上文化程度，物业管理或酒店管理专业或前期交付工作经验丰富优先；
2、3年以上同岗位工作经验；
3、能迅速、灵活地处理各种突发事件，具有很强的应变能力，善于处理公共关系，熟悉物业法律法规以及客服管理专业规范化运作流程及工作标准；
4、形象亲和，有较强的服务意识，具备较强的沟通协调能力。