岗位职责:1.在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理工作;2.负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;3.制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;4.收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;5.组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的意见及建议,制定客户满意度提升计划,提高整体客户满意度;6.积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;7.负责项目服务中心公共事务的策划、组织;8.完成上级交办的其它工作任务。岗位要求:1、40岁及以下,大专以上文化程度,物业管理或酒店管理专业或前期交付工作经验丰富优先;2、3年以上同岗位工作经验;3、能迅速、灵活地处理各种突发事件,具有很强的应变能力,善于处理公共关系,熟悉物业法律法规以及客服管理专业规范化运作流程及工作标准;4、形象亲和,有较强的服务意识,具备较强的沟通协调能力。