岗位职责:1、根据项目收费、品质等年度目标,完成指标分解并组织实施,确保目标达成;2、负责协调处理客户投诉、报事报修,负责升级投诉的协调处理,直至问题关闭;3、统筹各专业开展品检,发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进;4、组织开展客户走访,协调各专业解决客户问题直至问题关闭,搜集客户需求并主动转化成服务动作,改善客户服务体验;5、负责管理客户信息档案,以及CRM、亿管家、亿家生活APP等系统,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服务体验;6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度;7、负责项目客服专业团队建设,提高专业人员岗位匹配度,促进专业人员发展;8、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成。岗位要求:1、大专学历,2-3年同岗位经历;2、可熟练运用专业制度、标准、流程开展工作;3、完善客户分级,收集客户需求,主动转化成服务动作,增加客户粘性;4、能够处理各类投诉,具有较强的服务意识;5、运用客户沟通技巧,协调处理收费相关的较复杂客户问题;6、可撰写客服工作涉及的各类公文/函件、对客宣传稿等文件;7、协助项目开展经营工作;8、编写个人及部门工作总结与工作计划,编制部门级年度预算计划;9、可运用基本的管理手段和方法,达成团队目标。职位福利:五险一金、带薪年假、定期体检、节日福利、餐补