1、负责定制物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
2、负责物业客服员工业务培训组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督考核；
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理；
4、负责辖区内的社区文化及宣传工作；
5、督促客服中心及时做好工作周报、月报工作；
6、审核客服接待记录，并做好相应归档工作；
7、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收；
8、完成上级领导交办的其他任务。1、年龄35岁及以下，身体健康；
2、大专及以上学历，专业不限，物业管理专业优先；
3、有2年以上物业行业工作经验；
4、熟悉任职岗位工作流程，熟练掌握物业管理相关法律、法规；
5、能熟练使用WORD，EXCEL、PPT等办公软件；
6、有较强的工作责任心及服务意识，做事细致；
7、有较强的沟通协调能力和亲和力，思路敏捷；
8、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各项规章制度。