工作职责:
1、根据部门排班，负责95351客服热线、官微、百宝湘APP等渠道的客户咨询接待及处理；遇到疑难问题及时提交组长并跟进落实，形成服务闭环。
2、在服务过程中，建立专业、优秀的服务形象。
3、对有投诉倾向的客户来电，做好沟通及情绪安抚工作；对接待的客户投诉，进行详细情况记录并进行情绪安抚，及时提交组长。
4、根据部门安排做好客户回访、业务通知等工作，每日保质保量完成部门所分配的任务。
5、收集、反馈客户需求。
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、掌握与所任岗位相关的业务办理规则；
3、具有良好的客户服务意识，较强的工作责任心，具有良好的团队意识，较强的执行能力；
4、普通话标准，具备良好的沟通能力；
5、具备良好的学习能力；
6、能较好地运用各类办公软件。