岗位职责：
1、负责处理公司各渠道接入的内、外部业务咨询；
2、负责客户咨询的问题收集、处理及反馈，负责据此拟定业务优化流程，提升客户体验；
3、负责及时处理客户争议及投诉；
4、负责受理识别客户咨询过程中的潜在风险问题并及时反馈解决；
5、负责根据业务需要开展电话外呼回访工作；
6、负责协调推进客户相关工单的处理进度；
7、负责协助客户征信异议信息的收集、维护并定期上报风险管理部，以及处理与征信异议有关的其他工作；
8、负责提供业务合理化建议,帮助提升整体服务水平。


任职要求：
1、学历专业：本科及以上学历，专业不限；
2、工作经验：具备客户服务相关工作经验优先，具有银行工作经验优先；
3、熟练使用计算机和办公软件；
4、工作责任心强，具备良好的语言表达及沟通协调能力，较强的客户服务意识，具有亲和力；
5、具备优秀的学习能力，良好的职业道德素养和抗压能力，适应程序性工作内容，接受排班，日均在线时长8小时以内；
6、工作责任心强，工作严谨、细致，善于学习，具有优秀的团队协作精神。

其他介绍：
1.福利齐全；
2.工作轻松；