【工作内容】
- 负责制定和完善售后服务流程及标准，确保服务质量与效率。
- 管理售后服务团队
- 分析客户数据，识别服务中的问题点，了解客户潜在需求
- 协调跨部门资源，解决复杂的技术问题，提升客户满意度。
- 定期对团队成员进行培训，提升其专业知识和服务技巧。
- 与销售、市场等部门紧密合作，共同制定客户维护策略，增强客户粘性。
- 组建扩大售后服务团队。
【任职要求】
- 大专及以上学历，金融专业优先考虑
- 有售后服务管理经验
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能有效激励团队成员。
- 出色的人际交往能力，能够妥善处理客户投诉和危机公关。
- 强烈的责任心和执行力，能够在高压环境下保持冷静并高效工作。
- 熟练使用办公软件，具备良好的数据分析