【工作内容】
- 提供高效、专业的在线客户支持，解答客户咨询，处理订单查询及售后服务；
- 收集并整理客户反馈，及时向上级汇报客户问题与建议；
- 积极参与团队培训，提升个人业务能力和服务水平；
- 根据公司规定处理客户投诉，确保客户满意度；
- 熟练使用CRM系统记录客户信息及服务过程中的关键数据；
- 遵守公司政策和流程，确保服务质量。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识；
- 能够熟练操作电脑及各类办公软件，打字速度60字/分钟以上；
- 有耐心，能够保持积极乐观的工作态度，适应远程工作的环境；
- 工作认真负责，具备较强的学习能力和解决问题的能力；
- 可接受灵活的工作时间安排，包括周末及节假日轮班；
- 有相关客服经验者优先考虑。