一、核心素质要求
1.。心理学基础知识
了解常见心理问题（如焦虑、抑郁等）的基本表现，避免不当回应。
熟悉心理咨询流程（如预约、初次访谈、保密协议等）。
2. 沟通能力
倾听技巧：专注客户需求，不打断、不评判。
语言表达：清晰温和，避免专业术语（如“你这是强迫症”），改用中性表述（如“听起来这让你很困扰”）。
3. 同理心与边界感
能接纳客户情绪（如“我理解您现在很不安”），但避免过度卷入或给出心理建议（需转介咨询师）。
4. 应急处理能力
对危机情况有预案，能快速联系督导或紧急联系人。
二、具体工作职责
1. 预约管理
明确咨询师专长（如儿童心理、婚姻关系），匹配合适客户。
告知费用、时长、取消政策等规则。
2. 初次沟通
用开放式问题了解需求（如“您希望在哪方面获得帮助？”）。
强调保密原则（例外情况需说明，如自伤/伤人风险）。
3. 后续跟进
记录客户反馈（如咨询效果、时间调整需求），及时与咨询师同步。
处理投诉时保持中立，不承诺解决结果，而是转达专业意见。
【任职要求】
- 拥有市场营销、心理学或商务管理等相关领域学历。
- 至少3年以上相关行业销售经验，具有成功的客户开发案例。
- 具备出色的沟通能力和谈判技巧，能够有效影响他人并建立长期合作关系。
- 强烈的责任心和良好的时间管理能力，能够在高压环境下高效完成任务。
- 能够独立思考，具备较强的分析和解决问题的能力。
- 优秀的团队合作精神，能够积极主动地参与团队建设和协作。