1．协调客户工程师处理的发生在客户处的质量缺陷，将对公司的损失尽可能降至最小。2．收集来自客户处的质量信息，分析、解决质量问题，并协调处理各类信息。3．定期维护、跟踪、验证以往各类客户处发生的质量缺陷，总结经验，确保各类纠正措施的有效性，以防止同类问题的再次发生。4．制定并完善分公司级别客户服务方面的流程及程序。5．定期与客户进行沟通，与客户等相关部门建立良好的沟通渠道。