岗位职责：
1、了解产品相关信息，及时回复客户邮件，OC确认 提供售前咨询、售后服务；
2、处理中差评，对客户退货及退款要求进行妥善处理；
3、定期总结店铺存在的问题，提出控制和解决方法，提高产品竞争力及客户购物体验；
4、收集和总结问题，反馈给部门主管，与相关部门沟通，提高团队效率和整体协调度；
5、完成上级交办的其他工作任务。
二、任职资格:
1、本科以上学历, 英语听说读写流利，大学英语六级（ 专业四级以上、雅思5.5以上、托福80分以上，有留学经验者优先）。
2、有较强的销售和客服意识。
3、有良好的英文书面理解和沟通能力,用英文email、电话沟通等方式回复解决客户问题。
4、注重团队工作,有责任心,努力踏实,工作效率高。
5、能接受工作时间：
早班时间是8：30-17：30，
晚班时间是9：30-16：30，晚上9：00-11：00在家办公，目前此缺编岗小组4人，小组成员一月轮一周晚班，工作时间自由度高。工作时间可接受再行投递，非诚***！