岗位职责:
1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，并对事故车辆进行估价，确定维修费用的支付方式。
2. 按照保险公司的相关要求，负责保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3. 协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。
4. 跟进事故车的维修进度和维修质量，确保客户满意度。
5. 做好事故车接待工作，重点维护和拓展客户关系。
6. 解答用户的有关咨询，处理用户的一般投诉和抱怨。
7. 执行厂家规定的工时定额及收费标准，传达用户相关信息给维修技师，并描述车辆故障的症状。
8. 建立、完善、更新及保持维修档案，确保售后服务跟踪工作的顺利进行。
任职要求:
1.具备汽车或相关专业的大专及以上学历。
2.有5年以上汽车售后服务或相关领域的工作经验，其中至少3年以上事故接待主管经验，具有本品牌工作经验者优先。
3.具备优秀的客户服务意识和沟通能力，能够与客户和保险公司进行有效沟通。
4.具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够带领团队高效完成工作。
5.具有一定的汽车维修知识和技能，能够对车辆故障进行初步诊断和估价。
6.熟悉保险公司的相关政策和流程，能够有效地与保险公司进行沟通和协调。
7.对于高端汽车品牌如奔驰有深入的了解和热爱，具备一定的销售和服务经验。