【岗位职责】1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求;2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取***的经济效益;5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务;7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】1、大专以上文化程度;2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范;4、相貌端正,身体健康。