一、岗位职责
1、通用职责：
（1）根据公司计划节点和管理需求，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；
（2）负责客服管理团队建设，组织日常业务规范培训，制定服务规范、服务项目。
2、客服台接待与服务：
（1）负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作；
（2）负责客服台会员卡的办理及营销活动的配合与实施；
（3）负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；
（4）负责商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。
3、监督与协调：
（1）负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作；
（2）负责开、闭店的统一协调工作；
（3）负责协助对商场物品出入的控制与管理工作。
4、会员管理工作：
（1）负责会员拓展方案、维护方案执行与评估。
二、任职要求
1、统招本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；
2、有百货、商业地产客服管理经验优先；
3、熟练运用各类办公自动化软件。