职位描述：
1、服务样本抽查,对服务质量进行评估并做好记录。
2、协助团队建立客服部质检流程。
3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导，并确保数据录入准确性。
4、针对普遍或个别服务问题进行分析,查明原因并提供相应辅导。
5、输出监控周报，输出每周监控情况和优化建议。
6、协助部门进行话术、流程的制定、优化。

职位要求：
1、具有中大型电子商务客服中心的质检经验。
2、有良好服务触觉,敏捷的观察、判断力。
3、熟练操作计算机,熟悉操作常用办公软件。
4、积极阳光、有团队精神，善于沟通表达，有较好的文字表现力。