职位描述：
职位描述:
1、搭建客服质量管理体系，结合用户服务中心各服务岗位和成长周期，建立完善的服务标准，
2、定期针对质量数据进行总结分析，并联动培训制定出培训计划,并提交质检分析报告及培训计划;
3、根据业务类型提出质量提升建议，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系
4、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善;并对case进行沉淀，落地职场学习;
5、通过项目方式进行推动指标改善;并可以配合业务方指标改善制定针对性的项目推进内容;
6、针对业务流程策略，可以进行深入及可行性分析，评估流程策略合理性，进行流程策略反哺

职位要求:
1.大专以上学历,1-3年以上大型集团企业或大型互联网公司相关工作经历，2年以上管理团队经验
2.具备优秀的沟通能力,执行力强,善于协调资源,有较强的组织协调能力,能够带领团队高效协同合作
3.具有良好的职业道德操守,积极主动,敬业诚信,能承受工作压力
4.有较强的业务敏感度与发现问题解决问题的能力
5.有责任心与主观能动性，不断优化解决方案

职位要求：
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