【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取***的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务:
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;
9、完成上级领导安排的其他工作。
10、负责前台接待员工的培训及带教工作；
11、协助部门经理完成部门排班及考勤的制作
12、协助部门经理带领员工完成月度盘点工作。
13、负责网评维护工作。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度
2、2、有1年以上同岗位工作经验;
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意
识、推销意识和责任感;
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。