岗位职责：
1、负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控等管理工作，并督促各项目及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意；
2、积极同各部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为分公司、各服务中心的客户服务提供决策依据；
3、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程；
4、负责客户服务工作流程的制订与不断完善，指导下属完成工作目标和计划；
5、客户投诉的及时协调处理，每月底进行各分公司、各物业服务中心投诉的梳理分析，并为分公司提供整改的建议；
6、指导下属和各项目贯彻落实公司质量体系文件的各项规定，组织服务中心质量体系文件培训，监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作。
岗位要求：
1、40周岁以内、大专及以上学历；
2、3年以上平台客服满意度管理工作经验，有大型物业公司工作经验者优先；
3、具备交付房屋维保修经验者优先；
4、具备较强的组织能力、沟通能力和活动策划能力，性格开朗。