岗位职责：
1、负责客户抱怨处理，主导客诉内、外部结案，8D报告回复；
2、负责客诉及退货品的返工及改善对策的执行状况追踪；
3、负责客户退货产品的统计分析，对采取的纠正和预防措施进行跟踪直至关闭，保证其有效性；
4、组织内部召开客诉会议，维护客户端质量关系；
5、配合客户现场审核，协助客户审核提出的不符合项改进，并及时关闭；
6、定期向领导报告顾客投诉及处理进度；
7、领导安排的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上规模化制造业同岗位工作经验，能适应出差；
2、熟悉客诉抱怨处理流程，有独立对接客户及客诉处理的经验与能力；
3、熟练掌握质量管理五大工具和七大手法及5W/8D报告的编制，运用统计分析工具进行数据统计及分析；
4、有一定的抗压能力，具有较强的组织、沟通协调及逻辑思维能力，较强的发现问题、解决问题以及质量推进能力。