【工作内容】- 负责处理客户投诉,收集、整理客户反馈,分析客户投诉原因,并提出解决方案;- 协助销售团队进行客户沟通,解决客户问题,提高客户满意度;- 对客户投诉进行分类、统计和分析,为公司产品和服务改进提供依据;- 参与公司内部质量管理体系的建立和完善,确保产品质量和服务水平达到客户期望;- 定期向上级汇报工作进展和结果,及时反馈客户反馈信息,以便公司做出相应的调整。【任职要求】- 具有良好的沟通能力和解决问题的能力;- 熟悉客户服务流程,具备一定的谈判技巧;- 工作认真负责,具有较强的抗压能力;- 有一定的计算机操作基础,能够熟练使用办公软件;- 本科及以上学历,专业不限,有相关工作经验者优先考虑。