岗位职责：
1、服务业务规划：负责联络中心服务升级，洞察了解行业创新，结合公司产品服务定位及行业发展趋势，设计和完善解决方案，推动评审和保障落地执行效果；
2、服务体验管理：主导客户服务体验提升，收集和分析VOC声音，针对业务痛点和消费者TOP需求，推动产品和服务优化，提升客服解决问题能力，持续进行体验改善；
3、流程优化：定期审视业务流程和管理要求落地执行效果，并持续优化提升客服解决问题能力；
4、系统优化：围绕客户满意度和客服效率提升，持续改善服务系统、导入IT工具、建设智能AI能力。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、6年以上客服行业经验，4年以上呼叫中心chat或热线管理经验，有出行行业售后服务经验优先；
3、具备良好的运营管理能力，熟悉客服服务流程设计、质培管理、供应商管理等业务规范；
4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力，较强的危机处理能力；
5、有COPC培训经历或参与过COPC认证优先。