【工作内容】- 负责处理客户投诉,收集、分析客户反馈,提出改善方案。- 协调内部各部门,解决客户问题,提高客户满意度。- 制定和执行客户投诉处理流程,确保流程的高效性和准确性。- 定期进行客户满意度调查,对数据进行统计分析,为公司决策提供依据。- 开展客户关系管理活动,维护公司与客户的良好关系。【任职要求】- 具备良好的沟通能力和协调能力,能够有效处理各种客户投诉。- 熟悉客户服务流程,有相关工作经验者优先。- 具备较强的数据分析能力,能够熟练使用Excel等办公软件。- 工作认真负责,具有高度的责任心和服务意识。- 具备良好的团队协作精神,能够与其他部门密切配合。- 具备优秀的解决问题的能力和应变能力,能够在压力下保持冷静。- 对于客户服务有深刻的理解,能够从客户的角度思考问题。