工作内容：
负责公司客户投诉的接收、处理和管理，确保客户的满意度得到有效控制和解决。
主要职责：
- 负责接收、处理公司客户投诉，确保相关问题得到及时、有效的沟通和解决；
- 制定并执行公司客户投诉处理流程，确保投诉得到有效的处理和管理；
- 对客户投诉案件进行跟踪、调查，找出问题原因，并对其进行整改落实；
- 对公司客户投诉处理结果进行汇总、统计，形成有效的数据支持；
- 撰写客户投诉处理报告，向公司领导进行汇报；
- 协助部门间开展客户满意度调查，为公司改进产品和服务提供数据支持；
- 负责公司客户投诉管理的整体规划和实施。
职位要求：
- 本科以上学历，3年以上客诉工作经验；
- 熟悉公司客户投诉处理流程，具备一定的项目管理经验；
- 具备良好的沟通协调能力，能够独立处理客户投诉问题；
- 具备基本的数据分析能力，能够对客户投诉处理结果进行统计分析；
- 具备良好的团队合作意识，能够与公司内部各部门进行有效的沟通和合作。