【工作内容】
1.负责接收和处理公司内部或客户提交的充电桩故障申报，及时跟进解决故障问题，确保故障及时修复。
2.进行充电桩硬件和软件的日常检测、巡检，发现故障或异常情况及时报告并处理。
3.依据用户需求，供应远程或现场技术支持，解答用户关于充电桩使用和故障排出的问题。
4.帮助销售团队完成售后技术支持工作，包含给客户供应充电桩安装、调试、维护等方面的引导和培训。
5.收集用户的看法和建议，及时向上级汇报，为产品改进供应参考看法。
6.建立和维护充电桩故障记录，及时更新充电桩维护和修理记录和维护和修理报告，确保完整的案例记录和故障解决方案。

【任职要求】
1.大专及以上，电工电子电气相关专业，有电工证者优先考虑；
2.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心倾听并理解客户需求；
3.熟悉相关产品技术知识，有电子产品或软件类产品技术支持经验者优先考虑；
4.具备较强的学习能力，能快速掌握新知识，适应产品和技术的更新迭代；
5.良好的问题解决能力，能够在压力下保持冷静，独立思考并解决问题；
6.团队协作精神强，能够与其他部门有效配合，共同提升客户体验；
7.不限工作经验，欢迎应届毕业生或转行人员申请，公司将提供全面的培训和支持。