岗位职责：
1、负责客户抱怨处理，主导客诉内、外部结案，8D报告回复；
2、负责客诉及退货品的返工及改善对策的执行状况追踪；
3、负责客户退货产品的统计分析，对采取的纠正和预防措施进行跟踪直至关闭，保证其有效性
4、组织内部召开客诉会议，维护客户端质量关系；
5、配合客户现场审核，协助客户审核提出的不符合项改进，并及时关闭；
6、定期向领导报告顾客投诉及处理进度；
7、领导安排的其他工作。

任职要做
1、大专及以上学历，1年以上制造业CQE工作经验，有线缆或电子行业工作经验者优先；
2、英语可作为工作语言，能够与国外客户流利沟通；
3、熟悉客诉抱怨处理流程，有独立对接客户及客诉处理的经验与能力；
4、熟悉质量管理体系，熟练掌握五大工具、七大手法及8D报告的编制，可熟练运用分析与测量设备；
5、逻辑思维严谨，具有一定的抗压能力，具有较强的沟通能力、协调能力、执行能力及组织能力。