岗位职责：
1.负责完善投诉管理相关体系制度和工作机制；
2.负责监管、行协等外部单位转办投诉管理工作，包括但不限于转办、沟通协调、督办、回复和报告等；
3.负责辖内投诉处理工作管理，指导、跟踪、督办条线和机构做好投诉处理工作，协调并指导条线和机构妥善化解疑难投诉；
4.负责辖内投诉情况分析，定期制作投诉数据报表，对辖内投诉数据进行通报；
5.推动辖内投诉溯源工作开展，协同条线和机构对投诉进行溯源治理，并跟踪成效；
6.参与制定投诉考评办法，细化和分解投诉考核指标，并进行跟踪评估；
7.负责辖内投诉处理队伍建设和培训工作。


任职要求：
1.本科以上学历，法律、文秘、金融、保险、管理、统计等专业优先；
2.具备1年保险工作经验，有客户触点管理经验者优先，具备熟练的计算机操作能力及文字处理能力；
3.熟悉消保、投诉管理政策及保险公司产品和服务流程，有较强的团队协作意识和逻辑思维能力，具备较好的沟通协调能力及突发事件处置能力。