1、全面负责住宅小区的客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控、便民服务和收费管理工作，并对收费岗进行管理，督促各业务部门及时配合处理业主需求及管理过程中所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意；
2、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程；
3、负责客户服务工作流程的制订与不断完善，指导下属完成工作目标和计划；
4、客户投诉的及时协调处理，每月底进行物业服务中心投诉的梳理分析，并为各班组提供整改的建议；
5、对客服团队进行管理和培训；
6、监督物业营销业务及会所管理工作；
7、完成上级领导交给的其它任务。
