岗位职责：

1、遵守场馆各项规章制度，掌握场馆基础知识；

2、熟悉各场馆的场地、产品、会员机制等各项服务及活动的价格、内容、时间等信息，并不定期策划各类会员活动，拓展会员；

3、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作；

4、按照公司要求，协助部门负责人制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案；

5、有效处理客服团队服务过程中碰到的问题，并给予适时指导、支持、出具方案等；

6、根据不同阶段的顾客诉求，定期对服务过程总结分析，提出整改方案，并实施落地，提高客户满意度；

7、负责客服团队建设，组织业务、技能培训，提升工作效能，把控服务质量，确保各项管理制度执行落地；

8、遇到赛事及训练活动，应根据赛事安排做好相应的组织、接待工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，2年以上商场、酒店客服或面客类岗位工作工作经历，1年以上团队管理经验优先；

3、***，有亲和力、服务意识，优秀的人员辅导及沟通协调能力；良好的团队协作能力；

4、具有高度的责任心和敬业精神，能承受较大工作压力；

5、熟悉办公软件及办公设备的使用，具有较强文字表达能力；

6、服从上级各项工作安排。