1、全面负责物业部客服管理工作。
2、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施商业业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
3、督导检查物业管理费的收缴情况，及时推进收费进度，加强满意度提升工作。
4、计划及组织本部门工作，提供必要性培训，监督指导本部门全体员工提高服务质量。
5、组织指导客服助理对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。