岗位职责:
1、通过线上平台对顾客咨询进行受理，解答顾客问题，引导顾客下单；
2、做好售前售后问题/投诉处理，做好服务，提升顾客体验；
3、整理归纳日常问题点，提出建议并进行反馈；
4、收集大客户信息，跟进需求提升销售；
5、对拍下未付款/未下单咨询用户进行二次跟进；
积极学习公司产品，对竞店产品进行对比，总结自身优劣。

任职要求：
1、有过多平台客服经验，京东/天猫/拼多多等主流电商平台；
2、有主动了解顾客的需求和顾虑的意识，并对号推荐相应产品；
3、自身情绪稳定并能用贴切言语安抚问题顾客；
4、能通过日常咨询下单，制定相关商品销售策略；
5、具备较强的沟通能力和抗压能力。