1、熟悉淘宝网店交易流程和操作规则,负责客户订单的系统录入;2、跟踪订单生产,发货,物流状态和配送安装;已购定单的异常情况跟进;3、顾客收货后的,赠品、发票登记;跟进开票进度,并且及时寄出发票;4、处理售前咨询及售后退换货及评价问题;5、负责解答客户安装、使用过程中的问题;6、售后投诉处理,按照对应的流程给出处理方案,解决不了的及时反馈领导;7、协同其他部门沟通解决客服需求,为顾客提供优质服务;8、完成客户下单后的订单服务工作,完成从订单到收货的闭环管理;9、负责客服回访与跟踪维护,提升客户满意度,引导顾客给店铺好评;10、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出意见和建议;