1. 每天必须到客户现场了解各类产品的装配信息、现场质量情况、退货信息，对缺陷产品进行分析。
2. 对现场服务人员进行必要的工作指导，进行返修技能培训。规范工作行为，严格按照标准化程序文件操作。
3. 每天对现场服务人员的交接班质量记录表、产品跟踪表等记录进行检查，发现问题及时纠正解决 4. 负责对每天的主要客户信息收集、整理成日报信息，对产品质量问题进行跟踪，将信息列入反应计划。
5. 对客户抱怨的产品质量问题，负责分析、反馈、跟踪、落实，与客户及时沟通，取得谅解与支持，及时向部门经理汇报。
6. 对主要退货问题、客户抱怨问题，跟踪并协助各工厂客户主管工程师分析产品质量问题。
7. 负责对现场服务人员进行程序文件和规范的培训，实施。
8. 根据部门推进项目制定相应的反应计划，跟踪项目的进度。
9. 积极与客户沟通，努力提高产品质量，降低PPM值。协助部门经理完成公司下达的各项指标。10. 负责对现场服务人员月工作业绩提出考核建议。
11. 协助工厂进行降低客户抱怨的持续改进工作。
12. 完成上级临时交办的其他任务。