岗位职责：
1、负责客户会员的协助办理，及会员后台数据采集，协助会员主管进行会员活动执行及报表等；
2、受理商场客户的咨询和投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，***限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、商场播音、积分换礼及活动执行。
6、面向商场商户，承担商户的报事报修工作及全流程的跟进；
任职资格：
1、大专及以上学历，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和数据助理工作能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
3、性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极；普通话标准、流利，反应灵敏；
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。