一、岗位职责
1、全周期参与项目开发各阶段工作，提出合理意见及建议；
2、指导、督促案场销售服务及物业服务工作，把控案场风险；
3、销售沙盘、样板间、物料、道具、说辞、合同文本等的审核及风险把控；
4、客户投诉处理及跟踪解决；
5、定期开展项目阶段性风险排查及周期性常规风险检查；
6、协助部门统筹实施项目交付工作，督促交付后整改及业主沟通；
7、在售案场、常态项目管理及服务、品质管控；
8、督促项目各阶段售后服务工作开展，做好客户关系维护。
9、领导交办的其他事项。

二、任职资格
1、***本科及以上学历，具有5年以上房地产客服管理相关工作经验；
2、具有良好的客户服务意识，具备较强的沟通谈判能力、统筹协调能力；
3、熟悉房地产客户投诉处理流程，有住宅客户关系建立和维护经验；
4、熟练掌握各种办公软件，能独立制作各种汇报材料；
5、全流程参与3个及以上项目全周期管理，具备阶段性风险检查、交付、维修管理能力。