岗位职责：
（一）礼宾台管理
1、每日检查员工礼仪服饰、检查员工的工作流程，确保服务质量；
2、为顾客提供各种商品陈列、楼层简介、商品大概品牌、品牌电话、以及购物中心活动细则等的咨询引导服务，关注会员的招募和大宗顾客的接待情况；
3、为顾客办理相关停车服务以及礼品管理及礼券管理，指导赠品发放、顾客存包等工作标准化作业；
4、对客便民服务，包含外用医药用品、婴儿车、雨伞等物资的提供情况，完成每日及每月数据统计及服务报告。对客提供协助，如失物处理、寻人服务等。
（二）日常品质巡查
1、监管公共区域设施设备、清洁绿化的正常运作，并与各相关部门进行协调；
2、负责对管辖区域进行巡查，包括处理二装管理、公区、空置房巡查等，发现问题及时处理并做好相关记录。
（三）对外信息发布
1、负责安排起草服务类的通知、函件等各类公文。
（四）人员排班及考勤管理
1、负责安排客服部门员工的班次、关注员工考勤；
2、负责员工请休假管理，合理安排人员岗位。
（五）资产管理及物资申购
1、负责办公用品、固定资产、其他资产等的询价、比价、采购工作，做好登记存档。并对各类资产的领用、发放、出入库做好登记，建立各类资产管理台账，保证账物相符；
2、负责部门资产的管理、定期盘点、报废，并对各项资产进行监管。根据物资出入库量、库存量，安排物资申购。
（六）培训工作及学习
1、负责组织部门内部员工培训，包括仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、专业技能等，并对培训质量进行检测；
2、制定下属员工培训计划，根据工作需要组织员工进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的宣传学习工作。
（七）客户投诉处理
负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访、致电1、或致函等方式）对购物中心商品、服务等各方面的投诉；
2、负责定期对顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决；
3、制定购物中心顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
（八）租户档案管理
1、负责管理租户资料、合同、档案、信息收集，按照“一户一档”资料存档。
（九）物业费及其他费用收缴
1、组织和监督每月费用收缴，及时了解各项费用收缴情况和进度，制定客服部的季度、年度收缴计划，并按照计划开展收缴工作；
2、安排客服人员，对于客户各项费用收缴单的派发及费用缴纳跟进工作。
（十）突发事件处理
1、建立购物中心紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧急突发事件),营造安全的购物环境。
（十一）其他工作
完成领导交办的其他工作内容。
任职要求：
1、35岁以下，大专或以上学历；
2、具有良好的职业素养、服务意识，具有较强的组织、沟通和协调能力；
3、***，普通话流利、具备英语会话能力或曾于酒店服务者优先；
4、3年以上物业相关工作经验，2年以上购物中心管理经验;
5、能熟练运用各类office软件。