岗位职责：
(一)礼宾服务
1、迎送客户，提供专业的礼宾服务，为顾客提供指引服务；
2、保持制服、仪容仪表及言行举止等良好个人形象。
(二)礼宾台服务
1、接听和来访接待，受理咨询、建议、投诉，跟踪处理情况，做好回访记录工作；
2、为顾客提供各种商品陈列、楼层简介、商品大概品牌、品牌电话、以及购物中心活动细则等的咨询引导服务，关注会员的招募和大宗顾客的接待情况；
3、为顾客办理相关停车服务以及礼品管理及礼券管理，指导赠品发放、顾客存包等工作标准化作业；
4、负责对客服务（顾客咨询/包装/租借/寻人/遗失拾获物/寄存指引等）执行；
5、对客便民服务，包含外用医药用品、婴儿车、雨伞等物资的提供情况，并做好记录及上报情况。
(三)日常品质巡查
1、负责维护客服台环境卫生，物品摆设整洁；
2、监管公共区域设施设备、清洁绿化的正常运作，并与各相关部门进行协调。如发现购物中心区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀等有不妥当情况应及时通知相关部门并提供建议及跟进。
(四)推广活动协助
1、熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，了解最新资料信息，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅；
2、商场大型活动，严格按照活动规则执行各种活动，要求台账登记清晰，礼品发放准确无误。
(五)培训工作及学习
1、参加部门内部员工培训，包括仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、专业技能等；
2、据员工培训计划，进行各类管理技能、业务知识培训及各项制度的学习工作。
(六)资产管理及物资申购
1、负责岗位资产的管理、定期盘点、报废，并对各项资产进行监管。根据物资出入库量、库存量，安排物资申购。
(七)客户投诉处理
1、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访、致电或致函等方式）对购物中心商品、服务等各方面的投诉；
2、负责定期对顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
(八)物业费及其他费用收缴
1、负责每月费用收缴，及时了解各项费用收缴情况和进度，并按照计划开展收缴工作；
2、对客户各项费用收缴单的派发及费用缴纳工作。
(九)突发事件处理
1、协助上级和其他部门处理突发事件及上报；
(十)其他工作
1、完成领导交办的其他工作内容。



任职要求：
1、35岁以下，大专或以上学历;
2、***，普通话标准，善于沟通，良好的对客服务意识；
3、1年以上购物中心项目客服工作经验，具有酒店服务经验者优先；
4、能熟练运用各类office软件。