岗位职责：
(一)掌握项目信息及业主/住户信息/代业主出租房屋
1、了解本管理区域内的项目信息分布情况、熟知各项管理制度、收费标准；
2、熟悉物业结构、单元户数、住户类型、数量，人员结构、居住人员情况，了解业主/住户家庭或单位的基本情况；
3、代业主出租房屋，带潜在客户参观出租房屋及对小区进行介绍。
(二)资料/档案管理工作
1、定期整理业主/住户资料，适时更新；
2、管理房屋档案资料、业户档案资料；
3、负责装修档案、文书档案的管理。
(三)业主收楼后及装修工作跟进
1、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏问题登记并反馈给相关部门进行维修；
2、 监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录。
(四)日常巡检及空置房管理
1、负责所管辖区域内公共区域设备设施的巡检、清洁绿化工作的检查与监督；
2、定期组织检查空置房，组织清扫与维护，管理空置房屋钥匙。
(五)各类通知收发及信息传达
1、负责各类文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业工作相关的文件；
2、及时向客户传达各种通告及重要信息资料。
(六)受理服务需求
1、接待业主/住户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作记录；
2、受理报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访。
(七)业主/住户拜访及社区文化活动
1、定期对业主/住户 进行日常拜访，收集意见或建议并及时跟进后续处理；
2、做好业主/住户意见的征询及满意度调查工作；
3、开展各类社区文化活动，以提升客户满意度。
(八)客户投诉处理
1、接待处理业主/住户投诉、记录，向相关部门反应，并进行反馈、上报；
2、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结。
(九)通知单派发、物业费及其他费用的催收工作
1、负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单；
2、协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作。
(十)突发事件处理
1、协助上级和其他部门处理突发事件及上报。
（十一）其他工作
1、完成领导交办的其他工作内容。
任职要求：
1、35岁以下，大专或以上学历;
2、普通话标准，善于沟通，良好的对客服务意识；
3、1年以上住宅项目客服工作经验，持金钥匙资格认证或具有酒店服务经验者优先；
4、能熟练运用各类office软件。