一、岗位设置目的: 在客服经理的带领下,按照公司营销战略、发展规划,完成业绩目标,做好客户服务工作; 二、岗位工作职责(分月周日 所点时间) 1 对订单、物料、交期进行跟催及撑控; 2 准确下达制样订单、量产订单,及时回复交期给客户 3 合理安排发货任务 4 每日的出货数据邮件通知客户 5 受理顾客投诉,并及时向厂内传达、结果跟踪及反馈; 6 每周核对待交订单,与客户系统保持一致,订单尾数经客户同意后及时关单,待交订单确认交期 7 根据客户资料,在结账日和采购对账,对账完成后,按照客户要求及时安排发票的开出和快递 8 文件管理(外来文件、内部文件等) 9 销售数据统计、分析,根据客户FCST做下月销售预测,分析预测超标及不达标原因 10 安排客户备料(依据客户提供的FCST或与客户沟通的承担方式安排备料) 11 跟进客户订单呆滞料处理状况及消耗时间 12 负责客户满意度调查 13 完成上级交待的其它事务性工作