1、统筹客户投诉处理、服务缺陷反馈、售后维修牵头及信息反馈、客户信息管理等业务，负责重大投诉处理、服务缺陷反馈、售后维修牵头及信息反馈，安排和指导投诉处理岗和客户信息管理岗开展日常工作。2、参与制定并持续完善客户服务质量标准及各项管理制度，形成客户投诉处理体系； 3、负责统筹安排一线客户关系员工的业务培训和管理，提高员工日常投诉接待和处理工作服务质量； 4、运用CRM系统进行客户服务关键环节管控及客户投诉管理，定期总结并反馈重大投诉问题，及时规避风险； 5、协助公司各部门处理遗留问题及法律诉讼案件； 6、完成上级领导交办的其他工作。
