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岗位职责：
1、负责网店售前客户的询单回复工作，确保客服软件在线，异常情况做好记录并及时上报。
2、负责客户售中咨询的异常问题处理工作，并登记在《异常登记表》每天反馈给组长汇总，超过权限或不能处理的及时上报，跟进处理。
3、负责做好接待客户的客情关系维护，收集建议及时发反馈，提升客服质量和效率。
4、负责检查各平台当日发货情况，异常情况及时上报。
5、负责客户发票的开、取工作，及时发出。
6、负责微信平台订单的收款及建单及时性，登记微信表、返现表的准确性及时性。
7、负责部门客服休假时的代班和日常协助工作。
8、负责早班、夜班和夜班值班工作。
9、负责做好本责任区域的6S工作。
10、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、大专（含大专）以上文化程度。
2、 有较强的沟通服务能力，能吃苦耐劳，不抱怨，有良好的工作态度，工作认真仔细。
3、熟悉Office办公软件，能制表做表。
4、身体健康，有责任心，无不良嗜好，认同公司文化。