岗位职责: 1、为高端医疗客户提供7*24小时热线咨询、包括就诊预约、就医推荐、福利确认、理赔及跨境服务等方面内容。 2、根据配套的标准客户服务内容、服务体系和流程,熟练运用各项系统,能独立担当客户服务的工作。3、定期对高端医疗客户进行回访及满意度调查; 4、收集、整理服务过程中客户反应的问题,结合客户要求提供***的解决方案; 5、协调公司内、外部问题沟通,确保服务渠道畅通;任职要求: 1、普通话标准,英语熟练,有高端医疗行业从业经验者,保险/医学/贸易等专业大专以上学历2、了解高端医疗保险相关条款,具备灵活解决问题的能力 3、有较强的沟通能力和服务意识,有良好的执行力和团队合作精神,能承担一定的工作压力;4、可以接受夜班