1、客户数据建立及管理：
①客户台账建立，包括但不限于“基础信息+有效信息+客户分级+客户描摹”，有效分类识别客户；
②业主微信100%添加。协助进行企业微信推送管理，提升企业微信送达率。
2、日常咨询/投诉处理：
①负责签约后产品类的售后服务快速响应，包括但不限于工程、设计、景观等相关问题；
②负责受理准业主咨询/投诉，及时响应并跟进反馈，直至解决业主问题。
3、客户维系：
①负责实施对客端日常维系，包括但不限于节假日微信关怀、异常天气微信关怀、相关推文一对一推送等；
②重点客户拜访，协助业主回访工作，进行业主意见征询和反馈；
③配合客关开展客户维系活动。
4、满意度管理：
①触点调研数据统计/监督/确保，节点调研成绩保障/分析等，保障客户满意度目标达成。
舆情监测与活动执行：协助进行负面事件舆情监测与沟通对接，配合营销品牌策划活动落地执行。