岗位职责:1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道,快速响应并积极解决游戏玩家问题;2、按流程和标准接入用户,通过与玩家有效沟通,洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;3、关注用户体验,认同用户感受,灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧,为用户提供解决方案,确保客户满意度,保障用户权益;4、收集用户声音,对产品优化提出合理化建议,推动业务流程优化,促进玩家的全链路体验提升。任职要求:1、大专及以上学历,有语音客服经验者优先;2、腾讯游戏(王者荣耀、英雄联盟、和平精英、DNF等)高级玩家,同等条件下优先考虑;3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力,能够根据具体的案例描述还原用户场景,分析用户问题本质,推动问题解决;4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力,善于安抚他人情绪;5、具有较强的学习能力及抗压能力,善于团队合作,能适应轮班的工作安排。