【工作内容】
- 负责处理客户通过在线聊天工具、电话或电子邮件提出的问题及投诉；
- 协助客户进行订单查询、退换货处理、产品咨询等服务；
- 通过数据分析，了解客户需求，优化客户服务流程，提升客户满意度；
- 定期跟进客户反馈，及时解决客户问题，维护良好的客户关系；
- 配合团队完成其他相关工作，如促销活动支持、库存查询等。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限；
- 1年及以上电商或客服行业工作经验，熟悉淘宝平台操作流程者优先；
- 具备较强的语言表达能力与沟通技巧，能够快速准确地解答客户疑问；
- 具有良好的客户服务意识，具备较强的抗压能力和情绪管理能力；
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，有数据统计分析经验者优先；
- 工作积极主动，具有团队合作精神，能适应轮班工作制度。