岗位职责：
1、遵守项目各项规章制度，掌握项目购物中心基础知识；
2、负责现场服务咨询、对客点位服务业务及会员业务办理；
3、协助上级领导，负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训；
4、有效处理客服团队服务过程中碰到的问题，并给予适时指导、支持、出具方案；
5、按照公司要求，协助上级领导制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核及激励方案；
6、根据不同阶段的顾客诉求，定期对服务过程总结分析，提出整改方案，并实施落地，提高顾客满意度；
7、协助部门领导，负责客服团队组织业务、技能培训，提升工作效能，把控现场服务质量，确保各项管理制度执行落地；
8、完成上级领导的各项工作安排；

任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上商场、酒店客服或面客类岗位工作经历，1年以上团队管理经验优先；
2、有亲和力、服务意识，优秀的人员辅导及沟通协调能力；良好的团队协作能力；
3、具有高度的责任心和敬业精神，能承受较大工作压力；
4、熟悉办公软件及办公设备的使用，具有较强文字表达能力；