总部职能角色
职责描述：
1、负责搭建全过程的客服服务管理体系；
2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
3、负责指导各区域/项目不同阶段风险预控工作；审核各区域/项目各客符服务体系年度重点工作安排及方案；
4、负责监控各区域公司重点客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
5、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划，服务升级方案的管控；
6、负责公司客服体系人员的培养和管理，提高员工服务技能和服务质量；
7、负责风险事件管控、业委会管理、群诉处理；
8、依据项目所属地域情况，掌握并熟知当地法律法规，并督导各区域/项目合理规避运作风险。
任职要求：
1.本科以上学历，5年以上物业客服管理工作经验，有酒店/高端住宅管理经验***。
2.精通客户服务体系的管理流程，至少2年以上知名物业公司总部客服线条管控经验。
3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。
4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5.具备良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。