前台：负责维系居民与社区的关系，保证前台所有的账务和操作准确，符合财务要求。
（1）跟进房态确认交付日期，跟进维修进度，工程办理交付，客户信息填写系统，协助楼栋管家入住当日欢迎仪式；
（2）入住、退房客户信息、金额、日期等内容填写；更新后发主管
（3）住户手机、电子产品咨询操作
（4）紧急报警处理，接收报警后联系楼栋管家
（5）处理各种住户问题，联系相关部门予以处理（如借钥匙、保洁问题沟通、车辆预约、其他预约登记等）
（6）每日查看意见箱、微信、表扬信收取，收集客户反馈，做好登记，发“工作服务群”汇总，定期张贴。。。
楼栋：负责各自区域、园区各部门的协调、客户及家属的联络工作
（1）负责每日温馨问候，收集客户意见和建议，及时跟进与反馈
（2）按照公司规定，制定亲情维护计划，与客户家属间建立稳定良好的关系，增加客户与家属间的沟通与交流
（3）负责每天特殊客户的维护，例如独居客户、身体状况特殊、认知症、重点的客户等
（4）负责对入户保洁工作的客户满意度调查与反馈。。。