岗位职责：
1、负责统筹规划部门工作，制定年度/月度工作计划，考核/监督/追踪绩效完成情况；
2、负责制定部门标准工作流程SOP流程图；
3、配合行政人事部做好团队人员晋升、降薪降职优化等工作；
4、负责客户满意度调查，不断提升客户满意度；
5、负责客户货物订单跟进、处理及后续货物跟进工作；
6、负责客户开户、账单核对、报关资料上报整理、空运舱位落实、booking填写等；
7、负责监督管理团队日常工作完成情况，制定培训计划，定期组织部门专业知识及技能的培训；
8、负责货物的协调对接工作、线路安排、以及跟踪与反馈和处理发货过程中出现的各类问题；
9、负责代理商业务对接、发货、跟踪与反馈和处理发货过程中出现的相关问题；
10、与公司各子公司做好协同配合工作，及时向上反馈问题及处理；
11、完成总经理安排的其他工作。
任职要求：
1、8年以上货代客服岗位经验，团队管理工作经验5年以上，经验丰富能力优异者可放宽条件；
2、本科以上学历，专业不限（经验丰富及能力优异者可放宽）；
3、CET4以上，能熟练用英语处理和回复海外客服邮件，并通过社交软件就行业务沟通和交流；
4、能够熟练使用物流操作系统TMS系统，有国际空运booking和报关单等单证处理工作经验；
5、良好的职业操守、团队意识、客户服务意识和责任意识，吃苦耐劳。
6、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
7、具有丰富项目管理及供应商管理经验；
8、掌握各种空、海运和报关知识、进出口商品报关的各项流程和各项相关的法律法规。