成都外双楠希尔顿欢朋酒店
职位描述
（一）岗位职责：
1.负责办理住店登记手续，为客人安排好房间；
2.协调好与其他部门的关系；
3.及时准确的掌握房态；
4.掌握住店客人的动态，作好客人住店期间的服务工作；
5.礼貌待客，热情服务，能耐心的回答客人的各种问题，主动向客人介绍酒店设施；
6.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管；
7.掌握周边交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息；
8.进行访客登记和实名登记；
9.熟悉并完成夜审工作，做好本岗位的清洁卫生；
10.运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话；
11.掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项
（二）任职资格：
1、具备良好的协调能力，沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
2、有较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
3、高中及以上学历，普通话流利，会简单英文交流者优先

职位福利：年底双薪、绩效奖金、加班补助、包吃、包住、带薪年假、节日福利、员工旅游
上班时间：3 班倒（A：7:00-15:30 B：15:30-24:00 C：24:00-07:00），月休 8 天