成都外双楠希尔顿欢朋酒店招聘酒店前台职位描述 (一)岗位职责: 1.负责办理住店登记手续,为客人安排好房间; 2.协调好与其他部门的关系; 3.及时准确的掌握房态; 4.掌握住店客人的动态,作好客人住店期间的服务工作; 5.礼貌待客,热情服务,能耐心的回答客人的各种问题,主动向客人介绍酒店设施; 6.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管; 7.掌握周边交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息; 8.进行访客登记和实名登记; 9.熟悉并完成夜审工作,做好本岗位的清洁卫生; 10.运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话; 11.掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项 (二)任职资格: 1、具备良好的协调能力,沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力; 2、有较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件; 3、高中及以上学历,普通话流利,会简单英文交流者优先职位福利:绩效奖金、加班补助、包吃、包住、带薪年假、节日福利、员工旅游 上班时间:3 班倒(A:7:00-15:30 B:15:30-24:00 C:24:00-07:00),月休 8 天